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向社会公开的十项诊疗服务承诺

发布时间: 2018-07-18 发布人: 亚博网页版   浏览: 25166

亚博网页版向社会公开十项诊疗服务(wu)承诺

救死(si)扶(fu)伤(shang)是我们的天职,“一切为(wei)了病人,一切方便(bian)病人,一切服务病人”是我们的办院宗(zong)旨。我们愿竭(jie)诚为(wei)广(guang)大(da)患者提供(gong)优质、高效的诊疗服务,现郑重向社会公开承诺:

一(yi)、全(quan)院工作人员不准在医(yi)院内任(ren)何(he)时间、任(ren)何(he)场合以任(ren)何(he)理(li)由与病人(包括陪诊家属)发生争(zheng)吵。

二、医院严(yan)格(ge)按照物价部门制(zhi)定(ding)(ding)的收费(fei)(fei)标准收费(fei)(fei),如有(you)高收费(fei)(fei)、乱收费(fei)(fei)、巧立名目者,经投诉(su)查实后,按有(you)关规定(ding)(ding)予以处罚。

三、医院(yuan)实行全(quan)周门诊(zhen)(zhen)工作制和全(quan)日(ri)门诊(zhen)(zhen)工作制。简(jian)化诊(zhen)(zhen)疗手续,门诊(zhen)(zhen)大厅收费、取(qu)(qu)药(yao)窗口全(quan)天24小时开放(fang),缩(suo)短收费,取(qu)(qu)药(yao)等候时间。

四、医院除设立专家(jia)门诊外,普通门诊原则(ze)上由(you)主治医师以(yi)上人员坐诊。急诊病人到(dao)科室后立即(ji)开始处置;院内急诊会诊,保证20分钟内到(dao)位。

五、实行“首诊(zhen)(zhen)负(fu)责制”。凡是病人(ren)在诊(zhen)(zhen)疗(liao)护(hu)理(li)过程中,遇到(dao)(dao)与诊(zhen)(zhen)疗(liao)护(hu)理(li)有(you)关(guan)的问题,找到(dao)(dao)的第(di)一(yi)位医生(包括医技人(ren)员)、护(hu)士必(bi)须(xu)负(fu)责解(jie)(jie)决或协调(diao)解(jie)(jie)决。若(ruo)在亚博网页版门诊(zhen)(zhen)就诊(zhen)(zhen)需住(zhu)院治疗(liao),可(ke)找门诊(zhen)(zhen)导诊(zhen)(zhen)服务人(ren)员协助办(ban)理(li)住(zhu)院手续(xu)并送至病房。

六、凡亚博网页(ye)版售出的药(yao)品、卫材,一经(jing)查证为假者(zhe),亚博网页(ye)版将(jiang)以一赔(pei)十(shi),并追究(jiu)当事(shi)人责任。

七、亚博(bo)网页版(ban)手术(shu)室实行(xing)24小时开放;急(ji)诊病人(ren)(ren)在做好术(shu)前准备后,随(sui)到(dao)随(sui)做;择期手术(shu)病人(ren)(ren),凡具备手术(shu)条件者,我们将(jiang)在四(si)天内安排手术(shu)。

八、急(ji)诊病(bing)人(ren)X线拍片随到(dao)随拍,并于拍片后(hou)30分钟内(nei)出(chu)报(bao)告;一(yi)般(ban)(ban)化(hua)验项(xiang)目随到(dao)随做,并于化(hua)验后(hou)30分钟内(nei)出(chu)报(bao)告。普通病(bing)人(ren)X线拍片后(hou)1小时内(nei)出(chu)报(bao)告,一(yi)般(ban)(ban)化(hua)验项(xiang)目当天出(chu)报(bao)告。B超、心电图(tu)、胃镜(jing)、直肠镜(jing)、膀胱(guang)镜(jing)检查,急(ji)诊病(bing)人(ren)随到(dao)随做,普通病(bing)人(ren)检查后(hou)30分钟内(nei)出(chu)报(bao)告。

九(jiu)、如(ru)(ru)亚博网页(ye)版医务人员(yuan)违(wei)反本院规定(ding),擅自介绍您(nin)(nin)(nin)到(dao)其他医院、诊所做手术或做一(yi)些辅助检查如(ru)(ru)CT、B超、放射、化验等或到(dao)医院以(yi)外的(de)药(yao)店(dian)购买药(yao)品,可(ke)向医院投(tou)诉(su)。一(yi)经查实(shi),我们将免费为您(nin)(nin)(nin)门(men)诊检查,如(ru)(ru)需住(zhu)院治疗,免收您(nin)(nin)(nin)的(de)住(zhu)院床(chuang)位费,并指定(ding)医疗技术最(zui)好的(de)医生为您(nin)(nin)(nin)诊治。

十(shi)、如发现亚(ya)博(bo)网(wang)页(ye)版工作人员收(shou)受或索取(qu)“红包”、接(jie)受吃请、“搭车开药”等(deng)不正(zheng)之风,可向亚(ya)博(bo)网(wang)页(ye)版投诉。经(jing)查实后,我们(men)将加倍(bei)退赔患者(zhe)所花费(fei)款项(xiang),并奖(jiang)励举报者(zhe)人民币500元(yuan)。

我们将严守以上承诺,如有违者,将按照《亚博网页版违反<向社会公开十项诊疗服务承诺>处理办法》予以处理。欢迎监督。

投诉电(dian)话: 0912—5641837(绥(sui)德)

0912—3593166(榆林(lin))


亚博网页版违反《向社会公(gong)开十项诊疗服(fu)务承(cheng)诺》的处罚办法


承诺就是(shi)服务(wu),病(bing)人就是(shi)上帝。为(wei)了使(shi)亚(ya)博(bo)网页版《向社会公开十项诊疗(liao)服务(wu)承诺》落(luo)到实(shi)处,便于群众(zhong)监督,做到取信于民,有章可(ke)循,特制定本处罚办法。

一、凡全(quan)院(yuan)工作人(ren)员(yuan)在(zai)医院(yuan)内任(ren)何时间、任(ren)何场合以任(ren)何理(li)由(you)与病人(ren)(包括陪诊家(jia)属)发生争(zheng)吵,经病人(ren)投诉(su)查实或(huo)经院(yuan)方(fang)查出者,罚(fa)当事人(ren)50元,并向病人(ren)当面赔礼(li)道歉。情节严重者,给予相应(ying)行政(zheng)处(chu)分(fen)。对(dui)无理(li)取(qu)闹者,应(ying)及(ji)(ji)时与公(gong)安科(ke)联系。公(gong)安科(ke)在(zai)接到科(ke)室报(bao)案后,应(ying)在(zai)10分(fen)钟内赶赴现场,及(ji)(ji)时协调处(chu)理(li)。否则每次罚(fa)公(gong)安科(ke)值(zhi)班人(ren)员(yuan)50元,公(gong)安科(ke)长20元。

二、如有高(gao)收(shou)(shou)费(fei)(fei)、乱收(shou)(shou)费(fei)(fei)、私收(shou)(shou)费(fei)(fei)、少(shao)收(shou)(shou)费(fei)(fei)、漏收(shou)(shou)费(fei)(fei),经(jing)病人(ren)(ren)(ren)投诉查实(shi)或院方查出者,发(fa)(fa)现一次高(gao)收(shou)(shou)费(fei)(fei)、乱收(shou)(shou)费(fei)(fei),除(chu)(chu)(chu)退(tui)还病人(ren)(ren)(ren)多收(shou)(shou)部分(fen)外,责(ze)成当事(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)和护士长及科主(zhu)任(ren)(ren)向病人(ren)(ren)(ren)当面赔礼道歉,并罚当事(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)和科主(zhu)任(ren)(ren)当月奖(jiang)金;发(fa)(fa)现一次私收(shou)(shou)费(fei)(fei),除(chu)(chu)(chu)收(shou)(shou)回私收(shou)(shou)费(fei)(fei)外,处以(yi)当事(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)三倍罚款(kuan)并罚一个季度奖(jiang)金;情(qing)节严重者,给(ji)予(yu)行政(zheng)处分(fen)。发(fa)(fa)现一次少(shao)收(shou)(shou)费(fei)(fei)、漏收(shou)(shou)费(fei)(fei)除(chu)(chu)(chu)责(ze)令当事(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)纳应收(shou)(shou)款(kuan)额外,扣除(chu)(chu)(chu)当月奖(jiang)金。

三、医院(yuan)(yuan)实(shi)(shi)行全(quan)周门(men)诊(zhen)工(gong)作(zuo)制(zhi)度和全(quan)日(ri)门(men)诊(zhen)工(gong)作(zuo)制(zhi)。门(men)诊(zhen)大(da)(da)厅(ting)收费(fei)、取(qu)药窗(chuang)口(kou)(kou)全(quan)天24小时开放。经病人(ren)(ren)投(tou)诉查(cha)实(shi)(shi)或院(yuan)(yuan)方查(cha)出门(men)诊(zhen)应开诊(zhen)科室(shi)值班(ban)人(ren)(ren)员一次不按(an)时上(shang)下班(ban),罚(fa)(fa)当事(shi)人(ren)(ren)20元(yuan)(yuan)(yuan);一次脱(tuo)班(ban)20分(fen)钟以上(shang)1小时以内,罚(fa)(fa)当事(shi)人(ren)(ren)30元(yuan)(yuan)(yuan);脱(tuo)班(ban)1小时以上(shang),按(an)旷工(gong)论(lun)处并罚(fa)(fa)当事(shi)人(ren)(ren)50元(yuan)(yuan)(yuan);门(men)诊(zhen)大(da)(da)厅(ting)收费(fei)、取(qu)药窗(chuang)口(kou)(kou)未全(quan)天24小时开放者(zhe),经病人(ren)(ren)投(tou)诉查(cha)实(shi)(shi)或院(yuan)(yuan)方查(cha)出者(zhe),一次罚(fa)(fa)当事(shi)人(ren)(ren)50元(yuan)(yuan)(yuan),科室(shi)50元(yuan)(yuan)(yuan)。

四、专家和普(pu)通门(men)诊医(yi)生不按(an)(an)规定时间坐诊,每次(ci)罚50元(yuan)。急(ji)(ji)诊病人(ren)(ren)到科(ke)室未(wei)立即处(chu)理,或院内急(ji)(ji)诊会诊20分(fen)钟内未(wei)到位,一(yi)次(ci)罚当事人(ren)(ren)100元(yuan),科(ke)室100元(yuan);造(zao)成医(yi)患纠纷者,按(an)(an)照医(yi)疗缺(que)陷处(chu)理办法予以处(chu)罚。

五、凡病(bing)(bing)人(ren)在诊(zhen)疗护(hu)理(li)过程中(zhong)。遇到与诊(zhen)疗护(hu)理(li)有关(guan)的(de)问(wen)题需(xu)要解决(jue)时(shi),找到的(de)第一位医(yi)生、护(hu)士(shi)如(ru)有推、拖现象(xiang),经(jing)病(bing)(bing)人(ren)投诉查实(shi)后,一次罚当事人(ren)50元。病(bing)(bing)人(ren)找到的(de)导诊(zhen)服务人(ren)员未及时(shi)协助病(bing)(bing)人(ren)办理(li)住院手续或(huo)未送至病(bing)(bing)房(fang),一次罚50元。

六、凡亚(ya)博网页版售出(chu)的药品、卫材一经查证(zheng)为(wei)假者(zhe),一次罚当(dang)事人2000元,并扣(kou)除科(ke)主任及(ji)当(dang)事人一个(ge)季(ji)度的奖金,扣(kou)除当(dang)月科(ke)室基金的20%。情节严重(zhong)者(zhe),调出(chu)岗(gang)位(wei)“待岗(gang)”、低聘或撤销(xiao)技术职(zhi)称(cheng),直至除名(ming)。

七、对急(ji)诊手(shou)术(shu)(shu)病(bing)人(ren)(ren)(ren),主管医生未及时安排(pai)(pai)手(shou)术(shu)(shu)或(huo)做好术(shu)(shu)前(qian)准备,或(huo)麻醉科、手(shou)术(shu)(shu)室(shi)有推托现象者(zhe),罚(fa)当事(shi)人(ren)(ren)(ren)100元、科室(shi)负责人(ren)(ren)(ren)100元;造成严重后(hou)果者(zhe),按医疗缺陷处(chu)理办(ban)法予以处(chu)罚(fa)。对择期(qi)手(shou)术(shu)(shu)病(bing)人(ren)(ren)(ren),具备手(shou)术(shu)(shu)条(tiao)件而(er)未在四天内安排(pai)(pai)手(shou)术(shu)(shu),经(jing)病(bing)人(ren)(ren)(ren)投(tou)诉查实后(hou),罚(fa)所属科主任200元,并(bing)向病(bing)人(ren)(ren)(ren)陪礼道歉。

八、急诊病(bing)人X线拍(pai)片(pian)和一般检验项目未(wei)随到随做并于(yu)检查(cha)后(hou)30分钟内未(wei)发(fa)出(chu)报告者,罚当(dang)(dang)事人100元(yuan)、科室100元(yuan)。普(pu)通病(bing)人X线拍(pai)片(pian)、一般化验项目、B超(chao)等辅(fu)助(zhu)检查(cha)未(wei)在规定时(shi)间内发(fa)出(chu)报告,罚当(dang)(dang)事人50元(yuan)、科室50元(yuan)。

九、如亚博网(wang)页版(ban)工作人员违(wei)反本院(yuan)规(gui)定,擅自介绍病人到(dao)其(qi)它(ta)医院(yuan)、诊所(suo)做手(shou)术或辅助检查如CT、B超(chao)、放射、化验等(deng)或到(dao)院(yuan)外药店购买药品,发现一次罚(fa)款500—1000元,二次以上者降低一级技术职称,直至除名。

十、如发现亚博网(wang)页(ye)版工(gong)作人(ren)(ren)(ren)员(yuan)有收(shou)受或(huo)索取(qu)“红(hong)包(bao)”、接受吃请、“搭(da)车开药(yao)”等不良行为,经(jing)病(bing)人(ren)(ren)(ren)投诉(su)查(cha)实或(huo)院方(fang)查(cha)出者(zhe)(zhe),按省卫厅《严禁收(shou)受患者(zhe)(zhe)“红(hong)包(bao)”和药(yao)品回扣的规定》,予(yu)以处理(li)。医务人(ren)(ren)(ren)员(yuan)在接待病(bing)陪(pei)人(ren)(ren)(ren)时(shi)如需与其他医务人(ren)(ren)(ren)员(yuan)联系,不允许指派该病(bing)陪(pei)人(ren)(ren)(ren)寻(xun)找,违者(zhe)(zhe),经(jing)病(bing)人(ren)(ren)(ren)投诉(su)查(cha)实或(huo)院方(fang)查(cha)出者(zhe)(zhe),每次罚当事人(ren)(ren)(ren)50元。

在(zai)本(ben)《处(chu)罚(fa)办法(fa)》实施(shi)中,如有病(bing)人投诉(su)后(hou)医院有关部(bu)门未及时处(chu)理或在(zai)调查处(chu)理过程(cheng)中当事人所在(zai)科室有顶、碰现象者(zhe),从严处(chu)理。

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